智代さん（仮名・２８歳）は、この頃、彼の仕事が忙しくなり、デートもままならないと漏らします。この間も彼からこう切り出されたのでした。
「上司からゴルフ誘われたんだけど、小野には声がかからなかったんだよ。大切な取引先の接待だから大変なんだ。それで日曜のデートのことなんだけど…会えないかもしれないんだよ」
「そう。仕事だから仕方ないよね…」と承知したものの、明るく振る舞えず、黙り込んでしまったとか。智代さんは不満を募らせるばかりで、いつも彼の訴えたいことや、意図することをくみ取ってあげてない様子です。折角、彼が、「大切な取引先の接待で、小野ではなく俺が指名された」と匂わせているのに、まったく気づかず、うつむいたまま黙ったきりの智代さんです。彼の思惑に気づいていたなら、会話の流れは、このようにガラリと変わったはずなのです。
「小野さんて、同期の人でしょう？あなたの方が認められてるのね。すごい！」
「いゃ〜、そういうわけでもないよ。自分がやるべき仕事をきっちりやっただけなんだよ。地味でも、やることやってれば、認めてもらえるんだよ。見てる人はちゃんと見てるんだよ。だけど、小野はゴマすることばっかやって…」と彼は喋りまくるはずです。
その時こそ、黙って彼の話を聞いてあげるのです。彼の話が一段落ついたあたりで、「あなたの、生きる姿勢…カッコイイな」などと褒め、「ねぇ、デートのことなんだけど…他の日なら都合つけられるかな？」と切り出します。すっかり気分が良くなっている彼は、デートの約束を快くしてくれるでしょう。
このように、相手が「欲しがっている言葉」「理解されたがっていること」をくみとることで、会話の流れがまるきり違ってきます。智代さんの希望も通り、両者が納得ゆく展開となるのです。ズレた反応や言葉を返してしまうと、彼はガッカリして、「分かってくれない」「話が弾まない」となり、「会ってもつまらない」「連絡が途絶える」という状況に陥りやすくなるのです。
相手が遠回しに訴えようとしていることや、こんな風に言ってほしいのかな？と気づいてあげて、一言添える。それが「会話上手」になる秘訣なのです。